Estos son nuestros lineamientos generales de cambios y devoluciones. Toda nuestra operación se rige bajo la Ley Pro Consumidor, en especial Art.19, Art.20 y Art.21 de la ley N°21.398
¡Cambios y Devoluciones son GRATIS!
No queremos que haya ninguna razón por la cual no te sientas feliz y seguro al decidir salvar al mundo eligiendo a re.cool. Si el producto no cumplió con tus expectativas o simplemente te arrepentiste, te ofrecemos: Cambios y Devoluciones Gratis (sin preguntas ni malas caras).
Garantía de Satisfacción Total:
Tienes hasta 30 días desde la fecha de la compra para poder solicitar un cambio o una devolución, ¡sin costos adicionales!
Cambios:
Podrás cambiarlo por cualquier otro producto del mismo valor. Nosotros incurrimos en el costo de retiro del producto y del nuevo envío, no tienes que pagar nada. Esto sólo aplica al primer cambio.
Devoluciones:
Puedes pedir el reembolso completo de tu pedido y nosotros cubriremos el costo de retiro para poder recuperar los productos.
IMPORTANTE LEER
- Es necesario que el producto este sin uso, con su embalaje original y en perfecto estado.
- El proceso de revisión y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto.
- Con respecto a las devoluciones de dinero, primero debemos recibir el producto, asegurarnos que cumple con las condiciones requeridas, y posterior a esto nos contactaremos contigo para solicitar los datos bancarios y así poder realizar el reembolso (sin excepciones).
- En el caso de productos que se hayan informado como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni la devolución.
- Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida.
¿Cómo puedes hacer la solicitud de cambio o devolución de tus re.cool?
Mándanos un mail a soy@re.cool con el asunto cambio o devolución. Recuerda tener a mano el número de tu pedido al momento de realizar tu solicitud, o tener claro con que mail o a nombre de quien se hizo la compra.
Reposiciones
Si uno de tus productos llega defectuoso no te preocupes que lo solucionaremos. Sólo debes contactar a Soporte al Cliente vía correo soy@re.cool con tu número de pedido y con imágenes de él o los productos que llegaron en mal estado, para así reponértelo a la brevedad, esto lo hacemos sin ningún costo adicional.
Además, si llega a tus manos alguno de nuestros productos y este no cumple con los estándares de calidad, contáctanos de inmediato para realizar la reposición del producto.
